Support Technique

Les questions sur le fonctionnement du logiciel ou sur la manière dont vous pouvez atteindre un certain objectif avec le logiciel ne sont pas couvertes par l’assistance gratuite. Pour ces problématiques, nous vous proposons un accompagnement vers de la formation en ligne ou en présentielle.

Le service d’assistance téléphonique est accessible du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 16h30 sauf les jours fériés. Il s’effectue soit par l’intermédiaire du site Internet ARKANCE SYSTEMS – rubrique Support ou, soit par appel téléphonique au 01 39 44 18 05.

Nos contrats d’un an ou de 3 ans vous permettent de bénéficier des avantages suivants :

• Définition et résolution du problème plus rapide grâce à la prise en main à distance et le partage écran client
• Support plus efficace grâce au partage de l’écran hotliner.
• Réduit le nombre d’appels concernant le même problème, le plus souvent résolution des problèmes dès le premier appel.
• Pas de pré-installation de logiciel ou de configuration de port pré-requis sur les postes clients.
• Disponibilité accrue des hotliners grâce à la rapidité de traitement.
• Téléchargement de vos fichiers pour analyse rapide.
• Téléchargement des patches vers vos stations de travail.

Contrats disponibles :

Contrat Hotline 3h (1 an) Contrat Hotline 9h (3 ans) Contrat Hotline 1 ticket Contrat Hotline personnalisé