Support Technique

Nous fournissons à nos clients une assistance technique téléphonique quotidienne

Pour les clients ayant un contrat d’abonnement actif, nous fournissons une assistance technique téléphonique quotidienne. Ce service comprend une assistance à distance (par courriel et téléphone) dédiée au dépannage liés aux problèmes rencontrés sur les applications logicielles couvertes par votre contrat.

Description
Configurateur

Les questions sur le fonctionnement du logiciel ou sur la manière dont vous pouvez atteindre un certain objectif avec le logiciel ne sont pas couvertes par l’assistance gratuite. Pour ces problématiques, nous vous proposons un accompagnement vers de la formation en ligne ou en présentielle.

Le service d’assistance téléphonique est accessible du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 16h30 sauf les jours fériés. Il s’effectue soit par l’intermédiaire du site Internet ARKANCE SYSTEMS – rubrique Support ou, soit par appel téléphonique au 01 39 44 18 05.

Nos contrats d’un an ou de 3 ans vous permettent de bénéficier des avantages suivants :

Définition et résolution du problème plus rapide grâce à la prise en main à distance et le partage écran client
Support plus efficace grâce au partage de l’écran hotliner.
Réduit le nombre d’appels concernant le même problème, le plus souvent résolution des problèmes dès le premier appel.
Pas de pré-installation de logiciel ou de configuration de port pré-requis sur les postes clients.
Disponibilité accrue des hotliners grâce à la rapidité de traitement.
Téléchargement de vos fichiers pour analyse rapide.
Téléchargement des patches vers vos stations de travail.

Contrats disponibles :

Contrat Hotline 3h (1 an)
Contrat Hotline 9h (3 ans)
Contrat Hotline 1 ticket
Contrat Hotline personnalisé

Choix du contrat :

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Remplissez ce formulaire le plus concrètement possible. Nous vous contacterons dès que possible.

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Les informations recueillies lorsque vous complétez et soumettez ce formulaire en ligne via le site www.arkance-systems.fr (ci-après le « Site ») ont vocation à être traitées par ARKANCE SYSEMS FRANCE, responsable de traitement, aux fins de répondre aux demandes d’informations et pour mieux vous connaitre.Les informations signalées d'un astérisque sont obligatoires pour la gestion de vos demandes.Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, vous disposez : - d’un droit d’accès, de rectification et de portabilité des informations vous concernant ; - d'un droit de limitation, d’effacement et d’opposition pour des motifs légitimes au traitement de vos données ; - de la possibilité de nous transmettre des directives afin d’organiser le sort des données vous concernant (conservation, effacement, communication à un tiers, etc.) en cas de décès ; Vous disposez également d'un droit de recours auprès d'une autorité de contrôle telle que la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés encas de violation de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et notamment du Règlement européen n°2016-679 Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur depuis le 25 mai 2018. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à l'adresse électronique suivante : dpo@monnoyeur.com Toutefois, votre opposition peut, en pratique et selon le cas, avoir une incidence sur votre demande d’information. Pour plus d’informations concernant ce traitement nous vous renvoyons à notre Politique Données Personnelles.

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