Contrat Hotline – Manufacturing – 1 ticket

Pour les clients ayant un contrat d’abonnement actif, nous fournissons une assistance technique téléphonique quotidienne. Ce service comprend une assistance à distance (par courriel et téléphone) dédiée au dépannage lié aux problèmes rencontrés sur les applications logicielles couvertes par votre contrat.

Les questions sur le fonctionnement du logiciel ou sur la manière dont vous pouvez atteindre un certain objectif avec le logiciel ne sont pas couvertes par l’assistance gratuite. Pour ces problématiques, nous vous proposons un accompagnement vers de la formation en ligne ou en présentielle.

QUELS SONT LES AVANTAGES POUR VOUS ?
Définition et résolution du problème plus rapide grâce à la prise en main à distance et le partage écran client
Support plus efficace grâce au partage de l’écran hotliner.
Réduit le nombre d’appels concernant le même problème, le plus souvent résolution des problèmes dès le premier appel.
Pas de pré-installation de logiciel ou de configuration de port pré-requis sur les postes clients.
Disponibilité accrue des hotliners grâce à la rapidité de traitement.
Téléchargement de vos fichiers pour analyse rapide.
Téléchargement des patches vers vos stations de travail.